맥북에서 토플 시험을 보는 데 문제가 있나요? 홈 Mac 사용자를 위한 홈 토플 응시에 대한 단계별 가이드입니다.
1. 시험일 전에 꼭 읽어야 할 자료
ETS는 응시자와 감독관 모두에게 안전한 시험 응시 경험을 제공하기 위해 ProctorU와 제휴했습니다. 그리고 ProctorU는 응시자와 감독관을 연결하기 위해 “Support-LogMeInRescue” 애플리케이션과 제휴했습니다.
현재, Mac을 사용하는 응시자는 LogMeIn Rescue 파일을 열지 못할 수 있는데요, 다음은 ProctorU에서 응시자를 위해 공개한 중요한 Mac 업데이트 및 가이드입니다. 아래 내용을 잘 확인해보세요.
- https://www.proctoru.com/live-plus-resource-center#system>
- https://support.proctoru.com/hc/en- us/articles/360036574592-MacOS-X-Catalina-And-Big-Sur-Users-Important-Notice>
위의 링크를 클릭하면 여러분의 시스템 환경설정에 대한 액세스 요청이 진행되는데요, 그 후 아래 단계를 따라 진행하세요.
2. Mac 보안 업데이트
Mac은 써드 파티 프로그램이 화면 녹화 및 화면 공유 보안 시스템을 중단시키지 못하도록 하는 새로운 보안 업데이트를 출시했습니다.
즉, LogMeIn Rescue가 Mac에 연결할 수 없고, ProctorU Proctor 테스트 채팅에서 연결이 끊어지기 때문에 해당 Mac 기기에서 홈 토플을 볼 수 없습니다.
이 문제는 모든 Mac 장치에 영향을 미치는 것은 아니지만, 시험일까지 감독관 채팅(LMI) 파일을 열 수 있는지의 여부를 테스트할 방법이 없습니다.
따라서 시험일 전에 이 문제가 발생할지 알 수 있는 방법이 없다는 것입니다.
만약 여러분의 기기에서 LMI.zip 파일을 열 수 없다면 그건 여러분의 잘못이 아니에요 !
이제, 이 문제를 해결하고 시험 당일 문제 없이 홈 토플 시험을 보는 방법에 대해 알려드릴게요.
3. 여러분이 해야 할 일
다행히도 ProctorU 라이브 채팅 지원이 여러분의 문제 해결을 도와드릴 거예요. 그들이 이 문제를 해결하기 위한 절차를 안내해 줄 것입니다.
여러분이 취소 또는 일정 변경을 요청하지 않는 한 시험이 취소되지 않습니다.
(저도 고객 지원팀과 이야기하느라 예정된 시험 일정에서 3시간 이상 지났지만 제 테스트가 취소되지는 않더라고요. 여러분도 괜찮을 것입니다. )
⚠ 만약 고객 지원 담당자가 컴퓨터를 다시 시작할 것을 요청하는 경우, 여러분이 다시 온라인이 되었을 때 다른 상담자와 연결될 것입니다.
여러분은 문제의 증상을 다시 설명해야 할 것입니다. 새로운 상담자는 여러분이 무엇을 고치려고 하는 중이었는지 모르기 때문이죠. 사람이 바뀌더라도 담당자가 문제를 더 빨리 파악할 수 있도록 돕는 방법을 알려드릴게요.
첫 번째 팁: 문제의 증상을 복사해두었다가 붙여 넣으세요.
컴퓨터 재부팅, 다른 담당자와 연결, 또는 ETS와 ProctorU 고객지원센터 간 전환이 필요한 경우 등이 있을 수 있습니다. 문제 증상을 정리해두고 지금까지 문제를 해결하기 위해 수행한 작업을 기록해두세요.
다른 담당자와 연결되는 경우, 문제를 처음부터 다시 설명해야 됩니다ㅠ
만약 상황을 다시 설명해달라는 요청을 받으면, 저장된 문제 설명을 바로 보내줄 수 있는 준비 하는것을 추천해 드립니다.
두 번째 팁: 대화 내용을 저장해두세요.
복사 및 붙여넣기가 불가능하다면, 채팅 창의 왼쪽 상단 모서리에 대화 내용을 저장하는 옵션이 있습니다. 대화가 끝나면 해당 대화의 사본을 전자 메일로 보내주는 기능입니다.
제가 TOEFL iBT Home Edition을 수강하려면 다른 장치를 사용해야 한다고 설명해주었던 네 번째 ProctorU 지원 담당자와의 대화 내용 사본을 첨부할게요.
4. 홈 토플 일정 조정하는 방법
만약 기술적인 문제가 있는 경우, 홈 토플 시험 일정을 조정하는 3가지 방법이 있습니다.
첫 번째, ETS 라이브 채팅 지원에 연락하세요 (우측 하단에 있는 챗봇을 사용하면 됩니다). 여러분의 상황을 설명하고 일정 변경을 요청하세요.
ETS에서는 영업일 기준 7-10일 이내에 답을 주기 때문에 홈 토플을 응시할 다른 장치가 없다면 먼저 계획을 세우셔야 합니다.
라이브 채팅으로 일정 변경 요청 후 10일 후에 받았던 무료 시험 일정 변경에 대한 메시지는 다음과 같습니다.
두 번째, ETS 라이브 채팅 지원 페이지에서 여러분의 국가를 찾은 다음 지역 등록 센터에 연락하세요.
일정 변경 요청 후 영업일 기준 7-10일 이내에 ETS로부터 응답받지 못한 경우, 연락할 수 있는 지역 등록 전화번호와 이메일 주소가 있을 것입니다.
세 번째, 월요일-금요일, 오전 8시부터 오후 7시 45분(동부 표준시 기준) 사이에 ETS에 전화하여 홈 토플 시험 일정을 변경할 수 있습니다.
전화를 거실 땐, 미국 공휴일에 전화를 걸지 않도록 주의하세요! ☎
요약하자면 Mac 사용자를 위한 3가지를 다음과 같이 정리할 수 있습니다.
- 시스템 환경설정에 액세스할 수 있는지 확인
- ProctorU의 최신 게시물 확인
- 만일의 상황을 대비하여 미리 계획 세우기
아무 일 없이 무사히 시험을 마칠 수 있기를 바랍니다!
여러분의 토플 시험에 행운이 따르길 바랄게요.
테스트글라이더 팀